Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe u zračnoj luci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe u zračnoj luci koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima korisničke službe, osiguravajući vrhunsku uslugu putnicima i posjetiteljima zračne luke. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s ljudima u dinamičnom okruženju. Voditelj korisničke službe odgovoran je za svakodnevno upravljanje operacijama korisničke službe, koordinaciju s drugim odjelima, edukaciju i motivaciju zaposlenika te implementaciju standarda kvalitete usluge. Ključna zadaća je osigurati da svi putnici dobiju pravovremene i točne informacije, pomoć u slučaju problema te ugodno iskustvo tijekom boravka u zračnoj luci. Osim toga, voditelj je zadužen za rješavanje pritužbi, izradu izvještaja o radu tima, analizu povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja procesa. Radno mjesto uključuje i sudjelovanje u kriznim situacijama, kao što su kašnjenja letova ili izvanredni događaji, gdje je potrebno brzo reagirati i pružiti podršku putnicima i osoblju. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju tima, izvrsno poznaje rad u korisničkoj službi, tečno govori hrvatski i engleski jezik, a poželjno je i znanje dodatnih jezika. Očekuje se fleksibilnost u radu, spremnost na smjenski rad te sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u dinamičnom okruženju zračne luke, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima korisničke službe
- Organizacija smjena i rasporeda rada
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva putnika
- Suradnja s drugim odjelima zračne luke
- Izrada izvještaja i analiza povratnih informacija
- Edukacija i motivacija zaposlenika
- Implementacija standarda kvalitete usluge
- Sudjelovanje u kriznim situacijama
- Praćenje i poboljšanje procesa korisničke službe
- Osiguravanje pravovremenih informacija putnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Fleksibilnost i spremnost na smjenski rad
- Poznavanje rada u korisničkoj službi
- Poželjno znanje dodatnih jezika
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u vođenju tima?
- Kako biste riješili konflikt između putnika i osoblja?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako reagirate u stresnim i kriznim situacijama?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako osiguravate visoku razinu korisničke usluge?
- Imate li iskustva u radu u zračnoj luci?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje alate koristite za organizaciju rada tima?
